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Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung (English, Jörg Hölzing | Prof Dr Hans H. Bauer)
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About the Book
Kundenzufriedenheit stellt eines der wichtigsten Konstrukte der Marketi- forschung dar. Aufgrund der postulierten Verhaltenswirkungen liefert es zudem einen ma geblichen Beitrag zum konomischen Erfolg eines Unternehmens. In diesem Kontext ist die Qualit t eines Leistungsangebotes von zentraler Bedeutung, da diese als Antezedenzvariable der Kundenzufriedenheit gilt. ber einen langen Zeitraum wurde in der Literatur ein linearer Zusammenhang zwische…
ISBN: 9783834912190
Book Specifications
| ISBN-13 | 9783834912190 |
| ISBN-10 | 3834912190 |
| Publisher | Gabler Verlag |
| Category | Gabler Verlag |
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