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Kundenbindung Und Kundenwert (English, Verena Vogel)
Deutscher Universitatsverlag

Kundenbindung Und Kundenwert (English, Verena Vogel)

By Verena VogelDeutscher Universitatsverlag
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Book Details

ISBN-139783835006058
ISBN-103835006053

Product Description

About the Book

Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschlie end leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.

ISBN: 9783835006058

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